1. Как сделать заказ?
Вы можете оформить заказ в удобное для вас время на сайте или с помощью нашего менеджера в рабочее время (Пн-Пт: 9.00-16.00) по телефону +38 (067) 418-01-50 . Вы также можете на электронный адрес store@zrp.com.ua
2. Как отредактировать заказ после оформления?
Если вы уже оформили заказ и хотите отредактировать список товаров, адрес доставки или данные получателя, обратитесь к нашему менеджеру в рабочее время (Пн-Пт: 9.00-16.00) по телефону +38 (067) 418-01-50 или напишите на электронный адрес store@zrp.com.ua до момента отправки посылки.
3. Как оплатить заказ?
Вы можете осуществить оплату онлайн на нашем сайте с помощью системы WayForPay/Mono Pay/ Nova Pay или выбрать способ оплаты при получении.
Оплата заказа осуществляется:
1. В отделении «Новой почты» и Укрпочты при получении товара с помощью наложенного платежа.
2. Оплата наличными курьеру. Согласно тарифам компании «Новая Почта», оплата услуг перевозчика за наложенный платеж составляет 20 грн + 2% от суммы оплаты. Комиссия Укрпочты при оплате наложенным платежом (на почте при получении) – 2% от суммы заказа, но не менее 10 грн.
4. Какие возможны способы доставки?
Доставка осуществляется компаниями «Новая Почта», включая адресную доставку курьером Новой Почты, а также доставка Укрпочта, Стоимость доставки компании перевозчика зависит от габаритов и фактического веса товара.
5. Как долго ждать посылку?
1. Доставка осуществляется сервисом доставки «Новая почта» в ближайшее к вам отделение. Сроки доставки от 1 до 3 дней.
2. Доставка Укрпочтой осуществляется в ближайшее к вам отделение. Сроки доставки от 2 до 5 дней.
6. Сколько дней посылка хранится на почте? Что делать, если я не успеваю забрать посылку?
1. Со дня прибытия в отделение Новой Почты посылка хранится 8 дней, а на 9 день осуществляется автовозврат.
2. Заказ хранится в отделении Укрпочты в течение 7 дней, включая день прибытия.
Если не успеете забрать, посылка будет возвращена отправителю. Если вы не успеваете забрать посылку, свяжитесь с нашим менеджером в рабочее время (Пн-Пт: 9.00-16.00) по телефону +38 (067) 418-01-50 или напишите на электронный адрес store@zrp.com.ua, чтобы продлить срок хранения посылки на почте.
7. Как аннулировать заказ?
Заказ можно аннулировать у нашего менеджера в рабочее время (Пн-Пт: 9.00-16.00) по телефону +38 (067) 418-01-50 или написать на электронный адрес store@zrp.com.ua.
8. Где найти срок годности средства?
Конечный срок годности находится на упаковке средства. Срок годности, указанный производителем, означает гарантию сохранения заявленных свойств средства в течение указанного периода. Такая маркировка необходима для косметики со сроком годности менее 30 месяцев. Если срок годности косметического средства превышает 30 месяцев, производитель имеет право не указывать срок годности. В этом случае необходим знак PAO (период после открытия).
9. Является ли продукция в вашем магазине оригинальной?
В нашем магазине представлена только официальная Zielinski & Rozen. Мы гарантируем, что каждый товар является оригинальным.
10. Можно ли вернуть товар?
Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей» №1023-XII от 12.05.1991, парфюмерно-косметические товары входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.
11. Что делать, если получил бракованный товар?
Каждый покупатель нашей продукции, в соответствии с Законом о защите прав потребителей, имеет право на замену товара ненадлежащего качества на аналогичный, если продукция не может быть им использована по назначению. Также при условии несоответствия товара заказу, ненадлежащего качества, неполной комплектации возможен возврат товара.
Чтобы вернуть товар, свяжитесь по номеру: +38 (067) 418-01-50 или напишите на электронный адрес store@zrp.com.ua. Срок осуществления возврата – в течение 14 дней после получения клиентом. Возврат средств – в течение 10 дней с момента получения товара интернет-магазином. Обмен осуществляется в течение 14 дней с момента получения товара на склад. Если у вас остались вопросы, обращайтесь к нам через контакты.
Тел:+38 (067) 418-01-50.
store@zrp.com.ua